Como líderes de nuestros equipos de trabajo debemos aprender a gestionar las barreras defensivas que están siempre presentes en la comunicación. Sólo así podremos construir equipos de trabajo sustentables y con permanencia en el tiempo. Un punto diferencial en nuestro trabajo como líder es saber dar feedback a nuestros colaboradores de una manera positiva, reforzando a las personas y su crecimiento dentro del equipo.
Los equipos que funcionan son aquellos que saben dialogar y lidiar con los conflictos. No basta con ser abiertos, sino que hay que saber comunicar correctamente y asumir el riesgo de disentir. Y es tarea del directivo, de coordinar sus equipos de trabajo.
La herramienta de feedback le permite modificar el comportamiento de los miembros dentro del equipo. A diferencia del feedback implícito (gestos, miradas, silencios u otras señales no verbales) que puede generar interpretaciones erróneas, el feedback explícito es información clara y precisa de lo que siento, pienso o pretendo, sin que el otro tenga que adivinarlo o suponerlo. Evita malas interpretaciones.
Este feedback debe ser de “ayuda” no de “descarga”, estar orientado a resolver un problema, generar una mejora. Es decir, debe alentar y corregir, colaborando con el crecimiento de la persona.